Política de reembolso
En Belora ofrecemos una política de devolución de 14 días naturales. Esto significa que dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido
- No haber sido usado
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
- Incluir el recibo o comprobante de compra
El artículo debe devolverse sin usar y con sus etiquetas originales para que la devolución pueda ser aceptada.
Por razones de higiene y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, lavado, manchas, olores o cualquier alteración respecto a su estado original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
belorashop.tiendaonline@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Gastos de envío de la devolución
En caso de devolución por desistimiento o porque el cliente no desea el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, quien podrá elegir el transportista que prefiera para realizar el envío.
Si el cliente desea devolver el producto por motivos personales como talla incorrecta, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que el producto recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto, Belora se hará cargo de los gastos de devolución.
Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
belorashop.tiendaonline@gmail.com
para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal o higiene (como artículos de belleza o cuidado personal)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Artículos en oferta
- Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, puedes consultarnos en belorashop.tiendaonline@gmail.com.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo aproximado de 10 días hábiles mediante transferencia bancaria o Bizum, según se acuerde con el cliente.
Ten en cuenta que el proceso de devolución puede tardar algunos días dependiendo de los tiempos de gestión.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en: belorashop.tiendaonline@gmail.com